當(dāng)前位置：
沈陽聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所客戶投訴及糾紛解決制度
2019年03月08日
沈陽聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所設(shè)立投訴處理及糾紛解決制度，便于沈交所加強對客戶投訴處理的管理，提高服務(wù)水平，樹立沈交所公開、公平、公正形象，促使客戶對沈交所的滿意度提高。
一、沈交所處理客戶投訴的原則：
1、及時回應(yīng)，不讓客戶久等；
2、讓客戶了解事情的進展；
3、盡快告知客戶事件處理結(jié)果；
4、不輕易允諾超越權(quán)限和職責(zé)的事情。
二、客戶投訴的流程
1、客戶投訴時，接待人員要熱情耐心地傾聽、詳細了解事件過程，并及時上報相關(guān)部門負責(zé)人予以處理；
2、處理事件的相關(guān)負責(zé)人，針對事件的緊急程度，及時與相關(guān)部門溝通并快速應(yīng)對；
3、將事情處理結(jié)果及時通報客戶。
三、客戶投訴處理管理要求
1、必須做到客戶投訴件件有落實，事事有回復(fù)。
2、要對客戶投訴處理過程進行總結(jié)與評析，找出問題根源，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防止同類問題的再度出現(xiàn)。
3、客戶投訴的處理，務(wù)必實事求是。
四、糾紛解決的幾種的形式：
1）耐心與客戶進行溝通，調(diào)解，使客戶滿意；
2）采取法律程序，協(xié)助客戶采用法律手段，法律仲裁；
3）針對暴力糾紛，及時的向公安機關(guān)報案按警，快速反應(yīng)；
4）面對群體事件，及時的向主管部門報告，協(xié)助解決；
5）主動做好風(fēng)險排查，隨時關(guān)注客戶的反應(yīng)及做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
五、投訴部門聯(lián)系電話、地址
投訴電話：024-22566020
投訴地址：沈陽市沈河區(qū)奉天街328號4樓405
